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截止今天,我到加油站已经整整一个星期。在这一个星期里我已经掌握1号到10号加油枪的基本特性、微型车以及其他普通轿车加油注意事项。加油这个操作对于我来说已经不再是问题。但,坦白地说离成为一个优秀的加油员我还有很多东西要学、还有很远的距离、还需要慢慢去琢磨。
就目前为止,我理解的优秀加油员应该具备以下几个方面的素质。
首先,作为油站加油现场的一线员工,会加油是最基本的要求。要熟悉油站的加油机、油枪的特性。了解基本车型的油箱特性,加油注意事项等。作为一名与顾客直接接触的服务者,还应该了解一些油品相关的基本知识,以及当前和油品有关的国际国内市场信息。这样才不至于顾客提起香话相关题我们无法应答。
其次,作为油站的一员,要熟悉油站便利店以及其他相关服务的基本操作流程。
另外,还应该具备良好的沟通能力、应变能力和心理素质。
简单总结,可以说加油员一定得是一名有心人。其实做任何事情任何职业又何尝不是这样呢。